专访朱平:创新与突破,华为选择做第一个吃螃蟹的人

宿艺大佬对话 头条2017/10/27

朱平说,销量不是问题,自己更关心华为手机在用户端的服务品质提升。

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文/壹观察 宿艺

华为手机再次一次站在全球拍照手机最高点。

在华为新一代旗舰Mate 10发布会上,余承东宣布华为Mate 10 Pro刚刚获得国际知名摄影器材评测机构DxOMark的评分为100分,这也是目前全球拍照手机的最高得分。与其相比,苹果iPhone 8 Plus为92分。

在发布会之后,我专访了华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平。

国内第一款双f/1.6大光圈手机

作为一款大换代产品,Mate 10手机实际对标产品是iPhone X等全球最顶级旗舰手机,也是华为在手机综合能力的“最高加持”。

我个人比较看重新一代Mate 10手机的拍照创新。比如华为Mate 10是国内第一款双f/1.6超大光圈拍照手机,是全球最大光圈的拍照手机。

朱平对《壹观察》表示:“f/1.6跟f/1.7绝对不是参数上0.1的差别,背后的难度呈数量级提升”,甚至“一个头发丝大小的差距,带来实际成像的效果,无论从拍照速度还是品质上,差距会非常大。”

《壹观察》了解到,实现镜头大光圈对于单反来说比较容易实现,因为镜头的厚度没有限制。但对于智能手机来说,大光圈带来的挑战主要有两点,一是对机身厚度、镜头凸起程度等有着非常严格的限制,对于手机企业和供应链企业而言都挑战巨大;二是对于组装的精度要求高,Mate 10徕卡双摄每个摄像头都有6组镜片构成,在这个级别上,头发丝大小就是很大的误差,镜片角度只有零点几分(1度是60分)的差别。

朱平对此表示,双f/1.6大光圈镜头代表了全球最优异手机光学产品,背后是“极致技术”与“一般技术”的差距。有很多手机厂商都在等待其他企业去攻破f/1.6的手机镜头,因为创新难复制易,但华为作为技术投入最大的中国科技企业(2016年研发投入超过苹果公司),选择“做第一个吃螃蟹的人,去实现这个突破”。

手机摄影进入AI时代

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华为Mate 10 Pro获得国际知名摄影器材评测机构DxOMark的拍照测试100分评分,不仅仅是基于其手机硬件创新,Mate 10 Pro搭载的全球首颗人工智能芯片——麒麟970同样对手机拍照能力提升巨大。

麒麟970集成了一颗专门用于进行神经网络计算的处理单元——NPU,在移动终端实现了本地化的AI计算。NPU的体积、能耗仅有传统CPU处理器的百分之一左右,但对图像计算和物体识别能力提升了约20倍。

麒麟970带来的AI技术应用在手机拍照上,可以让Mate 10在拍摄过程中能够实时识别13种场景(包括蓝天、花朵、绿植、海滩、日出/日落、舞台、食物、文字、夜景、雪景、猫、狗、人像等),可针对不同的场景进行自动调校和参数设置,实际上成为用户的“智能拍照助力”,普通用户也可以“随手拍出专业的摄影照片”。

朱平对《壹观察》透露,Mate 10可对拍照场景实现智能识别并自动调整参数,背后来自麒麟970 AI技术学习了1亿张照片场景,经过大数据分析和计算的结果,避免了用户在手机拍照过程中经常出现的曝光、偏色等问题。并且AI通过深度学习会带来算法的不断优化。

也就是说,Mate 10未来对场景的识别类型会越来越多,随着对用户拍照习惯和了解会“越来越懂你”,AI对自动调校和参数设置也将不断成长。与之相比,更多传统手机企业仍需通过数月甚至一年的系统升级来对手机拍照性能进行“硬优化”。

朱平认为,AI的核心价值在于持续智能的提升用户体验,手机运行越“重”的应用(比如手机拍照),华为在功耗和性能上表现反而会越好。目前苹果、Google都在人工智能领域有长期的投入和积累,而华为的优势在于端侧智能:MOBILE AI,这是目前大多数企业都不具备的能力。

华为徕卡合作再迎迭代

华为与徕卡于2016年4月推出首款合作产品P9系列大获成功,随后又发布了Mate 9系列与P10系列同样受到市场欢迎,Mate 9系列甚至在发布后11个月在全球销量突破1000万台,对华为手机的拍照技术、产品体验和品牌口碑都提升明显。

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采用了新一代徕卡SUMMILUX-H双镜头的华为Mate 10手机,承袭了德国徕卡专业优质的影像基因,采用2000万像素单色+1200万彩色双镜头,支持OIS光学防抖、2倍双摄变焦和4合1混合对焦。除具备双f/1.6超大光圈外,还具备双ISP(图像处理器),技术能力更为强悍,在暗光环境下的摄影体现更加出色,抓拍性能更加优异。

朱平对此表示,华为与徕卡合作的第一款产品P9曾经重新定义了手机摄影,双方于2016年深度战略合作成立的麦克斯·别雷克创新实验室,如今正给为华为手机迭代产品不断提供更先进、前沿的影像技术,驱动全球驱动光学系统和图像处理技术的进一步发展。

朱平强调称,华为与徕卡合作的拍照不仅引导了手机行业拍照潮流,水印标志同样引发了其他厂商跟风。但只有华为手机拍照水印是华为和徕卡双Logo,说明了徕卡对双方合作产品的信心,“华为手机打上去的不仅是水印,还有品质”。

渠道与服务变革

从2016年起,华为在中国市场宣布实施“千县计划”,将线下渠道渗透至全国县级市场,以增强对用户的深度触达。

朱平对《壹观察》称,截止到今年9月,华为在中国县级体验店已经增长到1730家,分布在中国的1539个县及镇,预计2017年华为将会覆盖到中国将近2000个县及镇。华为与渠道合作伙伴合作的专区、专柜目前数量已达到17649个,预计2017年底将达到19000个。

《壹观察》注意到,本次有超过2500家渠道及零售合作伙伴,以及超过200名华为授权体验店店长参加了Mate 10在上海的发布会。

朱平对此表示,华为手机在零售层面正在推动从“量”到“质”的升级战略,华为做手机追求的是给用户提供最认真的服务,一方面要切实提升华为服务品质,另一方面要提供以用户为中心的场景化服务。

朱平透露,华为目前在全国建立了675家客户服务中心,覆盖全国285个城市及县区。2017年下半年,华为已启动了“服务下沉计划”,计划到2019年服务中心达到1000家,重点覆盖省会城市和县区,百强县达到100%的覆盖。同时华为还计划向现在近1800个县级体验店派驻服务工程师,相当于面向消费者增加了1800个服务点,进一步提升消费者满意度。

朱平认为,华为在中国市场发展很快,但今年也发现了一些问题,比如市面上很多山寨的华为专卖店和服务店,损害了用户利益和华为服务品质。接下来华为会与法律机构和律师机构一起开展整治,重点是三类山寨店:离华为授权店距离较近、严重影响华为服务口碑、销售山寨华为手机和配件的门店。

在“以用户为中心的场景化服务”方面,朱平认为,一方面,拍照、人工智能等都是强用户体验的差异化产品特点,需要面向用户端建立更多场景化体验环境;另一方面,Huawei Pay、华为视频、华为应用市场等消费者云服务业务都发展的很不错,未来包括华为智能家居合作伙伴未来都会进驻到华为体验店中,“云服务是非常有价值的业务,未来我们和苹果一定是各有特色,并且华为有条件能做的更好”。

结束语:

iPhone 8系列目前在中国市场正处于销售“低谷”,Mate 10此时发布,是华为进一步拉近与苹果在中国旗舰机市场的最好机遇。

不仅如此,Mate 10手机在中国市场售价3899元起步,与其国际市场定价则699欧元(超过5400元)相比,延续了华为中国区市场价格低于全球的定价模式,与苹果在中国市场定价策略高于国际市场更是形成鲜明对比,进一步增加了Mate 10手机在中国市场的竞争优势。

《壹观察》在与华为消费者BG高管对话时,最强烈的感受是在Mate 10手机作为华为在拍照、AI、服务生态等综合能力的“最高加持”之下,华为手机的心态更加自信,已经不再是追随者,而是有充分底气和实力引导产品创新和技术趋势。

余承东在接受《壹观察》专访时称:“华为Mate 10手机全球目标销量是1500万”。而朱平则在对《壹观察》笑称:“华为在用户端的服务品质提升,这将是华为未来构建长远竞争力的核心之一”。

 

【壹观察】—————————————
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