手机竞争下半场,连出境上网都要帮用户想得无微不至

宿艺精品阅读2017/07/20

打造好的产品需要对用户需求和体验进行深入洞察,做出合理的取舍,才能实现极致用户体验。

文/壹观察

由服务驱动的新一轮竞争,将会左右手机下半场的竞争格局。

消费升级是今年伊始就被各方神圣反复提及的概念,其本质就在于用户对于高服务水准的明确追求。所以,实现高水平的服务必将成为驱动力,推动厂家加大技术投入、推出用户体验更加优质的产品、同时更要依靠软硬结合来提升竞争力,赢得用户和市场。

近日余承东在互联网大会上提出的“端-云-芯”战略让整个手机行业乃至更广泛的用户群体,看到华为手机将高端且优质的用户体验与服务,贯穿至终端产品、并剑指高端用户市场的决心。在此背景之下迅速进入用户视野的“天际通”正是这样一款服务于高端用户的高品质出境上网应用。

什么才是无微不至的优质服务?对于365天里,有大半时光奔波于地球两端的空中飞人来讲,满脑子思考着会议日程,却不得不拖着行李箱取还随身Wi-Fi;在N个小时的长途飞行中修改文件,异国他乡落地开机却不得不面对繁琐的上网设置、甚至想换卡却翻遍背包找不到卡针的尴尬场景,但凡是亲身使用过天际通的用户,都会深深感受到这款产品无微不至的出色体验。毫无疑问,追求极致用户体验的决心和可靠扎实的技术创新与积累,让天际通在这场面向高端用户群体的体验与服务的比拼中,成为华为手机打动用户的杀手锏和粘合剂。

人人都会用,芯片级创新与情景化智能给你极简化操作

在天际通出现之前,出境上网,绝对是个令人头疼的活儿。年轻一些的用户,考虑到网络制式不同,购买当地卡接入当地网络是很常见的做法,有时候为了节省费用,租一个Wi-Fi盒子也是常事。但这两种选择的问题就来了,不是每个人都能搞清楚网络制式差异,从国内带出去的手机发现根本不支持当地的网络制式这种囧事是家常便饭,很多人需要带2部手机出境,一部用国内的卡打电话、发短信保持正常的通讯联系,另一部插当地卡专门在境外上网。笔者也曾经在机场帮七旬老翁拔卡换卡,然后帮他设置手机参数,这个操作真的不是每个人都做得来。

入乡随俗,每到一地就换用当地的服务,看似在没有更好选择的前提下,即使操作极其繁复,同时对使用者有技术要求,但大家似乎也都咬着后槽牙被迫忍耐着。而天际通恰恰就颠覆了这种体验,不需要带两部手机,不需要插卡,也不需要WiFi盒子,你只需要用一个原生APP、一键上网的方式就能解决所有问题。自此,境外上网这件事被简化成只要你购买了套餐,就可以一键启用,从容享受零学习成本的极致便捷体验。

对用户,特别是高端用户来讲,除了体验,他们也会关心提供此类服务的平台或者品牌是否有足够的实力和可信赖度。华为研发实力之强业内公认,天际通率先使用了海思创新的芯片级解决方案,搭载该技术的华为旗舰机型也是首先实现了全球范围内“境外上网不换卡”,一部手机就可以实现保持原有国内号码通话待机同时实现境外上网,有人很形象地说天际通这种服务实现了“三卡待机模式”,虽然技术原理要复杂的多得多,但因为天际通的诞生,从此出境上网体验真的太简单了。

除去芯片技术加持,华为的EMUI也一直强调着情感化、贴心化以及智能化的综合体验。对于适配机型的用户而言,出境时飞机一落地,就会非常贴心地收到来自天际通的温馨提示,提醒你当地的网络服务已经可以使用,然后一键上网就可以安心开始行程了。

天际通的无需插卡、一键上网、落地即开这几个很精致的功能点,让我们可以看到硬件创新、操作简化、服务智能化这几个未来手机的发展趋势。我们常说现在技术接近冗余,打造好的产品还是需要对用户的需求和体验进行深入的洞察,做出合理的取舍,才能实现极致用户体验。

处处都能用,整合优势资源实现全球精品网络覆盖

既然是出境上网,每到一地,用户最关心的自然是网络质量,对于家人的牵挂与不间断的生意沟通,他们心中祈祷的就是千万别在关键时刻掉链子,如果有更快更稳定的网速简直就是天上掉馅饼。但悲惨的事实是,恰恰很多提供短时间数据服务的多半是半吊子商家,图便宜图方便自然也就谈不上什么高标准的服务了。更麻烦的是一趟途经多国的行程,每到一地都要重新买卡换卡,又麻烦又浪费。

天际通的精品网络给人最大的感受就是无缝切换的畅快感。在优质资源整合层面,天际通的网络服务现已实现了全球80个国家和地区覆盖,而且在热门目的地都有4G网络服务,让用户真正的途经多个国家和地区也可以做到无缝切换不断网。能够搭建起如此庞大的高品质网络服务业务,也正是得益于华为在通讯行业三十年的征战与维护,在全球范围内积累下难以比拟的合作伙伴资源。天际通在全球精选了60余个优质移动通信网络提供上网接入服务,与这些伙伴在技术和服务层面深度合作,背靠华为携手共建的精品网络,给了天际通绝对竞争优势。天际通的精品网络是华为眼光长远的一次战略布局,已经超出了为手机用户提供增值服务的范畴,而是直接将自己打造的出境上网服务放在全球范围,将服务提升至全球标准,这对已经进入海外市场的手机产品来说,也是依靠高品质增值服务进一步提高了产品的竞争力。

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精品网络覆盖80个国家和地区

 套餐贴心,款款都实用

在国内就提前去准备好境外上网的方式,也是很多人的习惯,笔者一般都是在境内搞定设备、购买好上网套餐,然后在境外使用。这种方式也是经常会遇到些小麻烦,一是可以选择的资费套餐不多,要不是去欧美热门国家,选择更是少之又少,而且还经常会觉得几个GB的流量突然间就用完了,搞得自己猝不及防,资费和流量的使用情况很难能让我心中有数。

天际通的资费套餐设计就显得非常贴心,作为一个天际通用户,有多样化的套餐选择空间。还是凭借华为在全球整合出的丰厚资源,在设计资费套餐时,天际通可以更多从用户的消费行为习惯和实际需求出发设计服务产品。比如旅行用户设计更实用的3日游、7日游产品,有港澳台、欧洲行这类热门区域的套餐,还有更简单的流量套餐、时长套餐,还有给商务人士的全球畅行套餐。不论是自由行、商务出境、跟团旅游还是短期临时使用,用户可以根据实际情况直接购买或者自由组合,即便在境外用完了流量,天际通还会给用户提供免费的网络流量让用户可以随时在境外购买套餐,购买体验也与国内无异,简单几步快速完成购买。

更重要的是,天际通在启用服务后可以随时查看精确的流量和时长使用情况,这种透明的计费方式让用户用起来心中更加有数,而且系统还会不时提醒用户流量使用情况,减少用户意外耗尽流量发生断网,让用户可以提前预判,随时补充流量包。

天际通资费套餐设计多样化、可定制化以及使用情况透明可控的特点,让用户最关心的几个关键问题都得到了很好的解决。作为天际通服务的核心,华为把更优质的用户体验放在了首先考虑的位置。在笔者看来,至少有以下两点:第一,从用户需求设计产品;第二,围绕用户需求来配置资源。这对华为在全球与众多行业伙伴的合作能力与谈判能力都有极高的要求,对于只关心实际使用体验的用户而言,华为多年来在通讯行业的深耕与整合发挥了决定性作用。

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天际通定制多样化上网套餐

 天际通作为华为提供给高端用户的增值服务产品,依靠技术创新、资源整合、服务升级践行了“端-云-芯”的战略理念,不仅仅作为一款带给用户全新体验的出境上网产品令人眼前一亮,也可以从中看到华为对未来更具综合性的智能化服务定义的新方向。所谓“赢标准者得天下”,华为通过打造天际通产品,为用户提供无微不至的全新出境上网体验,为行业树立了新标准,手机下半场的华为在服务创新上已经占得先机。

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